今回は、アプリストアの評価・レビューの重要および対策方法についてお伝えしていきます。
ストアに訪れたユーザーの約79%がダウンロードする前に評価とレビューを確認するというデータもある程、評価・レビューは非常に重要な要素です。
それでは、詳しく見ていきましょう！
目次
- 評価の特徴
- レビューの特徴
- 評価・レビューの対策方法
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- なぜ、評価・レビュー数を増やす必要がある？
- 評価・レビュー数を増やす方法
- 平均評価を上げる方法
- iOSとAndroid、評価・レビュー表示の違い
- 弊社のASO支援によるDL数増加実績
- ASA自動運用ツール「Astra」を使ってASAを運用する
評価の特徴
両OSともに、検索結果表示画面およびアプリのプロダクトページの目立つ場所に表示されます。
ユーザーがプロダクトページに入る前に目につくので、ユーザーの意思決定のファーストステップに特に影響を与えます。
またAndroidについては、アプリの平均評価が3.0以下のアプリはトップチャートに表示させないことをGoogleが示唆しており、注意と対策が必要です。
レビューの特徴
レビューは、両OSともに、ユーザーがアプリ詳細ページを訪れて下にスクロールしない限り表示されません。
しかし、だからと言って油断することはできません。せっかくアプリに興味を持ってくれたユーザーが、ネガティブなレビューを見てダウンロードをやめることもあり得ます。こちらもしっかり対策が必要です。
フィーチャーはTodayタブ・ゲームタブ・Appタブに、多様な形式で表示されます。
内容はさまざまで、新規アプリやゲームのほか、大幅なアップデート・アプリ内のスペシャルイベント・限定コンテンツ・文化や季節にちなんだコンテンツなども取り上げています。
フィーチャーはApp Storeチームが高品質のアプリを選出し、ストア内で取り上げますが、デベロッパー側からAppleに取り上げてもらえるよう情報共有することも可能です。
評価・レビューの対策方法
評価・レビューに関して、対策すべき方向性は２つあります。
一つ目は、評価・レビュー数を増やす
二つ目は、平均評価を上げる ということです。
まずは、一つ目の「評価・レビュー数を増やす」ための方法についてお伝えします。
なぜ、評価・レビュー数を増やす必要がある？
iOSでは特に、評価数が検索画面やアプリのプロダクトページで表示されます。アプリの評価数は、アプリがどれだけ多くの人に利用されているのかということを示唆するものであるため、非常に重要です。
それだけでなく、評価・レビュー数はキーワード検索順位にも影響します。評価・レビュー数が多いほど、アプリが検索結果上位に表示されやすくなります。
評価・レビュー数を増やす方法
ずばり、アプリ内でユーザーにレビューを依頼するようにしましょう！
この際、レビュー依頼のポップアップはできるだけ簡潔でわかりやすくしましょう。
また、アプリ内でポジティブな体験をした直後にレビューを依頼することが効果的です。
以下では、語学学習アプリでApp Store内評価数が約32万（2024年6月現在）で人気の高い「Duolingo」の例をご紹介します。
Duolingoでは、ユーザーがレベルアップしたり、連続学習日数が増えたときなど、ユーザーがポジティブな気持ちになっている瞬間にレビューのポップアップ通知を表示させています。
また、そのポップアップはシンプルでわかりやすく、数回のタップでレビューが書けるように設計されています。
次に、二つ目の平均評価を上げる方法についてです。
平均評価を上げる方法
結論から言うと、アプリの評価を上げるために重要なのは、ユーザーのレビューにこまめに返信するようにしましょう。
特に、低評価に関しては、アプリ側が丁寧に返信をすることで、ユーザーからは真摯に対応していると見えます。そのようにしてレビューによるイメージダウンを最小限に防ぐことが大事です。
▼低評価レビューに対する返信・対応例
そして、アプリのUX/UI向上に努めましょう。特に、アプリ内での煩わしい広告などはユーザーが嫌悪感を抱きやすく、低評価の理由としてして多く挙がってくるため注意しましょう。
iOSとAndroid、評価・レビュー表示の違い
iOSの評価はアプリの平均評価である一方、Androidの評価表示は、最新の評価データを重要視したものになっています。
またレビューに関して、iOSはレビューをロングタップすると「参考になった」というボタンをタップすることができます。そしてiOSのレビューは、その「参考になった」の数が多い順番で表示されており、そのようなレビューほど多くのユーザーの目に触れるので、優先的に返信対応をすると良いでしょう。
Androidも同様に、レビューに付随する「このレビューは役に立ちましたか？」という質問に対して、「はい」という回答をしている数が多い順で表示されるため、これらのレビューが重要になります。
弊社のASO支援によるDL数増加実績
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