ストア内評価・レビューの対策方法

今回は、アプリストアの評価・レビューの重要性および対策方法についてお伝えしていきます。

ストアに訪れたユーザーの約79%がダウンロードする前に評価とレビューを確認するというデータもあるほど、評価・レビューは非常に重要な要素です。それでは、詳しく見ていきましょう。

評価の特徴

両OSともに、検索結果表示画面およびアプリのプロダクトページの目立つ場所に表示されます。ユーザーがプロダクトページに入る前に目につくので、ユーザーの意思決定のファーストステップに特に影響を与えます。

またAndroidについては、アプリの平均評価が3.0以下のアプリはトップチャートに表示させないことをGoogleが示唆しており、注意と対策が必要です。

レビューの特徴

レビューは、両OSともに、ユーザーがアプリ詳細ページを訪れて下にスクロールしない限り表示されません。

しかし、だからと言って油断することはできません。せっかくアプリに興味を持ってくれたユーザーが、ネガティブなレビューを見てダウンロードをやめることもあり得ます。こちらもしっかり対策が必要です。

評価・レビューの対策方法

評価・レビューに関して、対策すべき方向性は2つあります。1つ目は評価・レビュー数を増やすこと、2つ目は平均評価を上げることです。

なぜ、評価・レビュー数を増やす必要があるのか

iOSでは特に、評価数が検索画面やアプリのプロダクトページで表示されます。アプリの評価数は、アプリがどれだけ多くの人に利用されているのかを示唆するものであるため、非常に重要です。

それだけでなく、評価・レビュー数はキーワード検索順位にも影響します。評価・レビュー数が多いほど、アプリが検索結果上位に表示されやすくなります。

評価・レビュー数を増やす方法

ずばり、アプリ内でユーザーにレビューを依頼するようにしましょう。この際、レビュー依頼のポップアップはできるだけ簡潔でわかりやすくすることが重要です。また、アプリ内でポジティブな体験をした直後にレビューを依頼することが効果的です。

語学学習アプリでApp Store内評価数が約32万（2024年6月現在）と人気の高い「Duolingo」では、ユーザーがレベルアップしたり、連続学習日数が増えたときなど、ユーザーがポジティブな気持ちになっている瞬間にレビューのポップアップ通知を表示させています。また、そのポップアップはシンプルでわかりやすく、数回のタップでレビューが書けるように設計されています。

平均評価を上げる方法

結論から言うと、アプリの評価を上げるために重要なのは、ユーザーのレビューにこまめに返信することです。

特に、低評価に関しては、アプリ側が丁寧に返信をすることで、ユーザーからは真摯に対応していると見えます。そのようにしてレビューによるイメージダウンを最小限に防ぐことが大事です。

そして、アプリのUX/UI向上に努めましょう。特に、アプリ内での煩わしい広告などはユーザーが嫌悪感を抱きやすく、低評価の理由として多く挙がってくるため注意しましょう。

iOSとAndroid、評価・レビュー表示の違い

iOSの評価はアプリの平均評価である一方、Androidの評価表示は、最新の評価データを重要視したものになっています。

またレビューに関して、iOSはレビューをロングタップすると「参考になった」というボタンをタップすることができます。そしてiOSのレビューは、その「参考になった」の数が多い順番で表示されており、そのようなレビューほど多くのユーザーの目に触れるので、優先的に返信対応をすると良いでしょう。

Androidも同様に、レビューに付随する「このレビューは役に立ちましたか？」という質問に対して、「はい」という回答をしている数が多い順で表示されるため、これらのレビューが重要になります。

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