1. 認知

現状: 製品やサービスの存在を知らない状態。ブランドや商品に対する接触がなく、興味がない状態。
あるべき姿: 広告やSNSを通じてブランド認知度を向上させ、ターゲット層に「見たことがある」「名前を聞いたことがある」と思わせられる状態。

2. 興味

現状: ブランドやサービスに対して少し興味を持ち始めた段階で詳しく調べることまではしていない状態。
あるべき姿: 商品ページやレビュー、SNSコンテンツなどを活用し、さらに興味を引き出し、情報収集を行う段階まで引き上げる。

3. 獲得

現状: 商品の購入を検討しているが、まだ行動に移していない。複数の商品を比較している段階。
あるべき姿: アプリの利便性や独自のメリットを強調し、限定オファーやキャンペーンなどを通じて、競合よりも自社アプリのダウンロードを促進し、確実に獲得に結びつける。

4. 利用促進

現状: 商品を購入したが、活用の仕方に慣れておらず、使いこなせていない。
あるべき姿: チュートリアルやプッシュ通知、定期的な機能紹介などを活用し、ユーザーがアプリの価値を最大限に享受できるようサポート。さらに、利用頻度を高める施策でアクティブユーザーを増やす。

5. 継続利用

現状: 定期的に商品やサービスを利用しているが、ロイヤルティは低く、他社商品へ乗り換える可能性がある。
あるべき姿: 個別の通知やリワードプログラム、更新された機能の案内などでユーザーのロイヤルティを強化し、他アプリへの乗り換えを防ぐ。また、継続的な価値提供を通じて、長期的な利用を促進する。